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Hotspots

We offer a 14-day refund on the following basis:

  • Hotspot and all associated original contents and packaging are returned undamaged and in good working condition with no material alteration to the device’s hardware or software.
  • No physical damage or water damage to the unit.
  • If customer had no service in area monthly service fee will be refunded. (Usage will be verified with T-Mobile prior to refund).
  • Monthly service and shipping fees are non-refundable.

Tablets & Computer

We offer a 7-day refund on the following basis:

  • Seal on device box is unaltered and unbroken.
  • No physical damage or water damage to the unit.
  • No cracked screen.
  • Tablet/Computer and all associated original contents are returned undamaged and in good working condition with no material alteration to the device’s hardware or software.
  • Monthly service and shipping fees are non-refundable

 

RETURNS AND CANCELLATION POLICY (DSL SERVICE ONLY)

Service Refunds (DSL ONLY)

Basic-internet.com service with equipment is purchased with an activation or circuit setup fee. Activation or circuit setup fee may be paid directly through Basic-internet.com website or any other web presence (or another authorized Basic-internet.com retail sales channel). Activation or circuit setup fee is a one (1)-time charge for “Standard” or “Promotion” service packages or as designated, with a seven (7) day return and cancellation policy as a service refund period. With respect solely to initial activation or circuit setup fee for ‘Standard’ or “Promotion” service packages ordered; Basic-internet.com service refund period for such initial order shall be refunded in the form of initial service(s) monthly rate excluding any prorate amount. (This service return and cancellation policy does not apply if the initial Basic-internet.com service(s) ordered is in the form of (i) a two (2)-hour, daily or weekly rate plan or (ii) any other rate plan of a time increment other than monthly).

If for any reason you are not completely satisfied with such initial order of the Basic-internet.com monthly service and you consequently elect (by calling Basic-internet.com Billing Support at: Toll Free (855)270-3725, or by visiting the Basic-internet.com -operated retail store/kiosk or agent location where originally purchased Basic-internet.com service) to cancel such Basic-internet.com service within fourteen (14) days after the start of such initial monthly service period, then you may obtain a refund of the month service fee (including any applicable taxes thereon) that you previously paid for such initial monthly service period excluding any prorate amount if apply. For service(s) purchased or ‘bundled’ with Device it is provided that the return or purchased Device (in undamaged condition and in good working order, and together with your original device purchase receipt or any other device proof of purchase) such as order notification, sales receipt, service agreement or reference within thirty (30) days from your cancellation date, you will receive a refund of your circuit setup, service purchase price or suggested retail price of Device (including taxes, but excluding any shipping, any service credit, month prorate, cash-back, commission or rebate amounts) for such Device.

 

Device Refunds (DSL ONLY)

Basic-internet.com provides you with a thirty (30)-day device return policy on a device (excluding hotspot, tablets & computers) purchased directly through www.basic-internet.com or any other web presence (or Basic-internet.com Telesales or a Basic-internet.com -operated retail store/kiosk or agent). If for any reason you are not completely satisfied with your Basic-internet.com device and you consequently elect to return it within thirty (30) days after the date on which you purchased your Basic-internet.com device from Basic-internet.com, then provided that you return your purchased device (in undamaged condition and in good working order, and together with your original device purchase receipt or other device proof of purchase) within thirty (30) days from your cancellation date, you will receive a refund of your purchase price (including taxes, but excluding shipping and rebate amounts) for such device. You may return your purchased device by calling Basic-internet.com Billing Support at: Toll Free (855)-270-3725, who will either (a) email you a prepaid mailing label, or (b) direct you to a nearby Basic-internet.com -operated retail store/kiosk or agent, in order to return the device.

If you return such device in damaged condition or in poor working order as the sole result of a manufacturer’s defect, then that fact in itself will not disqualify you from receiving a refund of your device purchase price, provided that you otherwise satisfy each of the requirements set forth in this paragraph. Please note that if you purchased your device from a Basic-internet.com authorized agent (rather than from Basic-internet.com itself), then your ability to return the device (and to receive any refund amount) shall be governed by that agent’s return policy, and you should please call the agent or visit your place of purchase in order to learn the complete details of the agent’s device return policy.

The above-described device return policy and service return policy do not diminish your responsibility for the payment of any and all other taxes and charges (e.g., any applicable shipping fees) that you may have incurred through the date of your Basic-internet.com service cancellation.

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POLÍTICA de devolución y cancelación

Servicio de reembolsos
Servicio básico-internet.com o solución comprado con una tarifa de activación o configuración directamente a través de basic-internet.com o cualquier otra presencia web (u otro canal venta autorizado del minorista de Basic-internet.com) es un 1 uno-tiempo de carga, con una política de devolución y cancelación de quince 15 días con respecto únicamente a su período de servicio ordenado o Basic-internet.com servicio inicial siempre que tal inicial pedido servicio básico-internet.com es en forma de un mensual tarifa plan incluyendo cualquier prorrateos. (Esta política de devolución y cancelación del servicio no aplica si el servicio inicial de Basic-internet.com pedido es en forma de (i) un dos 2 horas, diario o semanal plan tarifario o (ii) cualquier otro tipo de plan de un incremento del tiempo de que no sea mensual).


Si por cualquier razón usted no está completamente satisfecho con tal inicialmente ordenó Basic-internet.com mensual servicio y usted elige en consecuencia (llamando Basic-internet.com suscripciones en: Toll Free (855) 270-3725, o visitando el SoIPTel – operado de banda ancha por menor/quiosco de la tienda o agente donde originalmente compró servicio básico-internet.com) cancelar este servicio básico-internet.com dentro de quince 15 días después del comienzo de dicho periodo de servicio mensual inicial, entonces usted puede obtener un reembolso de la cuota de servicio de mes (incluyendo cualquier impuesto aplicable al respecto) pagado previamente para tal período de servicio mensual. Para los servicios compran o ‘liaron’ con dispositivo es siempre que la devolución o dispositivo (en estado intacto y en buenas condiciones y junto con su recibo original de compra del dispositivo o cualquier otro dispositivo de prueba de compra) como la notificación de la orden de compra, recibo, contrato de servicio o de referencia dentro de treinta 30 días desde la fecha de cancelación, usted recibirá un reembolso de su configuración de circuito, precio de compra del servicio o el precio de venta sugerido de dispositivo (incluidos los impuestos, pero excluyendo cualquier envío, cualquier crédito por servicio, mes prorrata, reembolso, Comisión o cantidades de reembolso) para dicho dispositivo.


Reembolsos de dispositivo
Basic-internet.com proporciona con un dispositivo de 30 días treinta devoluciones en un dispositivo directamente a través de www.basic-internet.com o cualquier otra presencia web (o Basic-internet.com televentas o un Basic-internet.com-tienda de venta por menor/quiosco o agente). Si por alguna razón que usted no está completamente satisfecho con su Basic-internet.com dispositivo y por lo tanto optar por devolverlo dentro de los treinta 30 días después de la fecha en que adquirió su dispositivo básico-internet.com de Basic-internet.com, entonces siempre que usted devuelva el dispositivo adquirido (en estado intacto y en buenas condiciones y junto con su recibo original de compra del dispositivo u otro dispositivo de prueba de compra) dentro de treinta 30 días desde la fecha de cancelación, usted recibirá un reembolso de su precio de compra (incluyendo impuestos, pero excluyendo cantidades de envío y devolución) para dicho dispositivo. Puede devolver su dispositivo comprado llamando Basic-internet.com suscripciones en: Toll Free (855)-270-3725, que va a enviarle una etiqueta postal prepagada, o (b) directamente a un cercano Basic-internet.com-operado tienda/quiosco por menor o agente, con el fin de devolver el dispositivo.

Si devolver el aparato dañado o en mal estado de funcionamiento como único resultado del defecto del fabricante, luego que hecho en sí mismo no le descalificar de recibir un reembolso de su dispositivo comprar precio, siempre que usted lo contrario satisfacer cada uno de los requisitos establecidos en el presente apartado. Tenga en cuenta que si usted compró su dispositivo de un agente autorizado de Basic-internet.com (en lugar de Basic-internet.com sí mismo), entonces su capacidad para devolver el dispositivo (y a recibir cualquier cantidad de reembolso) se regirá por la política de devolución de ese agente, y por favor, debe llamar a la agencia o visitar su lugar de compra para conocer que los detalles completos del dispositivo del agente de la política de devolución.

La política de devolución de dispositivo antes descrita y la política de devolución de servicio no disminuyen su responsabilidad por el pago de cualquier otros impuestos o cargas (por ejemplo, cualquier gastos de envío aplicables) que usted puede haber incurrido hasta la fecha de su cancelación de servicio básico-internet.com.

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